Conheça a metodologia Percepta
É justamente na aplicação da metodologia que desenvolvemos que se tornam evidentes as vantagens para nossos clientes, da aliança estratégica em que cada uma das três empresas – Somatório, GC4Corp e Percepta– utiliza o melhor de suas competências: inteligência e análise de mercado, Governança Corporativa, (estrutura empresarial, linhas de comando, responsabilidade social, compliance) aspectos estratégicos de negócio (definição de públicos, posicionamento, gestão de riscos e tantos outros) e aspectos táticos e estratégicos de marketing e comunicação.
Além de levantar informações sobre a reputação da marca, a metodologia que adotamos vai adiante para propor medidas práticas tanto para corrigir eventuais pontos críticos, como para aproveitar com eficácia oportunidades até então não percebidas como de valor.
1. Abordagem preliminar
Um momento para conhecer a realidade da empresas e suas necessidades para que se possa desenvolver um planejamento personalizado, de acordo com a realidade de cada empresa e seu mercado.
- Exposição de credenciais e metodologia
- Recíproca familiarização
- Briefing – coleta de informações para elaboração de projeto-proposta
- Debriefing – compreensão das informações transmitidas e colhidas
- Apresentação do projeto detalhado
2. Diagnóstico e análise
Há muitos públicos que podem afetar, para o bem e para o mal, a reputação de uma marca ou de uma empresa – clientes, não-clientes, fornecedores, formadores de opinião, públicos intermediários, funcionários. Aspectos racionais, objetivos, relacionados ao desempenho da marca e vendas; mas também aspectos subjetivos, comportamentais e emocionais.
O projeto de pesquisa será sempre adequado a cada realidade – amplo, abordando os vários segmentos– ou concentrado em segmentos em que são mais flagrantes as necessidades de melhor compreensão.
3. Planejamento
Mais do que a entrega de um planejamento, análise e discussão dos pontos levantados, considerando três principais dimensões:
A estratégica: considerando ampliação da vantagem competitiva empresarial, aspectos da governança corporativa, gestão de riscos e compliance, análise de portfólio com avaliação profunda dos produtos e sua relação com a marca, além da gestão específica da reputação da empresa.
A imagem reputacional: desenvolvimento de estratégias alinhadas do ESG com o propósito empresarial, para gerar impacto positivo; prevenção e planejamento para mitigar riscos e gerenciar crises eficazmente; plano de comunicação com os diversos stakeholders.
Inclui, ainda, as relações internas com análise dos relacionamentos com os diversos públicos de interesse, projeto de capacitação para garantir que líderes estejam alinhados com a visão e os valores da empresa; desenvolvimento de ações para engajamento de equipes, além de gestão e melhoria do processo de atendimento.
As recomendações contidas no planejamento e projeto de execução visam a adoção de políticas e ações práticas para aproveitamento de oportunidades e gerenciamento de riscos.
3a. Projeto de execução
O projeto contemplará:
- Correção de pontos vulneráveis na gestão reputacional
- Aproveitamento de oportunidades
- Melhor uso de pontos fortes
3b. Forma de execução
Total flexibilidade para o cliente escolher como quer conduzir:
- Execução total pelas equipes internas dos clientes e seus fornecedores de serviços tradicionais;
- Execução pelas equipes e fornecedores do cliente, com coordenação da Percepta.
- Ou, então, terceirização total – a Percepta sendo responsável pela execução com seus fornecedores tradicionais.
4. Monitoramento
Seja qual for a forma de execução, reuniões periódicas ou quando se constatar necessidade, para avaliação de resultados e correção de rumo a partir dos indicadores e KPI´s definidos
Quer saber um pouco mais sobre nossa metodologia?
